作为客服管理者，时刻坚守着一线的基层管理人员，在客户与公司，公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。管理无小事，在日常的管理中，以下8种常见情况及应对策略，您不得不了解一下。
老员工不服从管理
首先你要明白，作为管理者，管理好下属是你的义务。工作上一定要大胆管理，与客服多沟通交心。对于那些不服从上司(你)安排的客服，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。
如何让客服快乐工作
作为管理者有责任、有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能有快乐的心情，才能快乐地工作。
1、首先自己应该调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评；
2、学会关心你的下属，多与下属沟通交流；
3、多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境。
如何调动客服的积极性
每日重复一成不变的工作必定是乏味的。作为管理者，可以经常组织些比赛，并给予适当奖励来提高客服之间的竞争氛围，调动客服的工作积极性。
比如：知识问答比赛、打字速度比赛等。另外，利用班前会或班后会的机会，将制定好的目标告知所有同事，激发客服的工作积极性。
遇到情绪低落的员工怎么办
除了在工作上要多与客服沟通之外，也要在生活上与之多接近，多方面了解下属客服。一旦发现客服情绪低落，及时和客服沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。
员工之间的冲突怎么办
作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如置之不理，客服之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领团队的和谐气氛。
在化解冲突时必须牢记：
1、坚持客观的态度。
不要假设某一方是错的，倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独见一方，也可以双方一起来见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。
2、区别事实与假设。
消除感情因素，集中精力进行研究、深入调查、发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，找到根源才是解决冲突的关键。
3、以解决矛盾为目标。
处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协。
4、跟踪矛盾处理结果。
你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。
客服不服从调岗怎么办
作为管理者，应与被调动的客服充分沟通。但有一点须注意，千万不能随便承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回”，一旦无法实现，就会让客服觉得自己受到欺骗，也会对工作产生抵触。
客服以辞职要挟，不服从安排
出现这种情况时，作为管理者首先要控制自己的情绪，然后心平气和地劝说，不可以硬碰硬。要让客服明白身为公司的一员，应服从公司安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信他具备相应能力而且能做好。只有认真做好每一项工作，才能展现自己的能力及价值。
同时，要让客服清楚意识到，用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的客服，在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见，应说出来大家一起想办法解决才是正确的。
让客服害怕自己，是好事吗
作为管理者，首先要明白，让客服怕自己的目的是什么，无非是想让其好好工作，对自己绝对服从，但一个怕领导的客服是不可能踏踏实实认真工作的。
原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎么能认真工作保证工作效率呢？所以，要想管理好客服，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位客服都尊重你、依赖你，团结在你身边，任何时候都能全身心投入工作才能保证工作效率。
大家千呼万唤的微信官方交流群来啦！
长按识别或扫一扫下方二维码，备注“加群”
等待验证通过，即可加入大家庭啦~
云南信息通学堂招募中
点击下方图片立即加入
☟
专属于客服的交流社群，
云南信息通会员招募中，
点击下方图片立即加入
☟
推荐阅读
